La solución Routing Manager de ClickTelecom es una sencilla herramienta que permite al titular de una línea tanto geográfica como virtual el enrutamiento y desvio de sus propias líneas, mediante un panel de control, de una forma sencilla y rápida, evitando de este modo que el usuario tenga que depender de la operadora o de terceros a la hora de gestionar sus líneas.

QUE PUEDE HACER POR MEJORAR TU NEGOCIO?

La solución Routing Manager de ClickTelecom permite a la empresa optimizar sus recursos y evitar colapsos en las líneas.

Si un cliente dispone de varias oficinas puede gestionar sus líneas desviando las llamadas a una u otra oficina dependiendo de el origen de la llamada.

Puede evitar las colas y esperas de llamada ya que mediante el Routing Manager de Clicktelecom puede configurar la llamada de forma que si la primera línea está ocupada, o no contesta, puede desviarla a un segundo destino.

También es posible hacer un desvío de llamada en función de un horario preestablecido por el cliente, pudiendo seleccionar cualquier franja horaria, incluso los días de la semana.

El Routing Manager de ClickTelecom permite introducir locuciones de bienvenida simplemente escribiendo la frase deseada en el panel de control, y mediante la tecnología Text to Speech está frase será automaticamente transformada en una locución de voz.

El Routing Manager de ClickTelecom facilita al cliente un CDR con la información completa del número llamante, pudiendo de este modo llevar un control total de las campañas de publicidad y de este modo optimizarlas en función de dicha información.

El cliente podrá realizar cualquier cambio, desvío, locución, en tiempo real y de forma autónoma evitando así la espera a terceros y la máxima efectividad.

VENTAJAS

Son varias e importantes las ventajas que hacen de la solución Routing Manager de ClickTelecom la mejor erramienta para el cliente a la hora de llevar una mejor gestión de las llamadas optimizando así sus recursos:

•  Fácil, intuitivo y rápido manejo a través de un panel de control.

•  Estadísticas de la llamadas recibidas (origen, dia, hora, duración..etc..) para poder tomar las mejors decisiones en cuanto a distribución de las mismas y optimizar las campañas de publicidad. Conociendo en todo momento donde están resultando más efectivas.

•  Multiples opciones de desvío (por origen del llamante, si ocupado o no contesta, por franja horaria o día de la semana, etc..) Evitando así las situaciónes de desbordamiento y la incapacidad de atender todas las llamadas.

•  Personalizar las llamadas recibidas mediante locuciones previamente insertadas por el cliente, ya sea directamente en archivos de audio o bién pudiendo realizarlas en texto y pasandolas a audio. Mejorando de este modo la imagen de la empresa, dotandola de personalidad y profesionalidad.

•  Acceso al panel de control desde cualquier lugar a cualquier hora del día, estando de ese modo el cliente totalmente informado esté donde esté en cada momento.

•  Asistencia por parte de nuestra empresa ClickTelecom en todo momento con el fín de asesorar al cliente, ayudarle y darle soporte para optimizar el manejo del Routing Manager de ClickTelecom.